Curso de Telemarketing

Curso
Conteúdos programáticos
Horário

O Telemarketing é actualmente uma estratégia comercial aplicada por diversas empresas, sendo um sector com uma grande saída profissional.
No final do curso, os formandos deverão ser capazes de aplicar correctamente as metodologias/técnicas de telemarketing, em contexto formativo.

Objectivos

Contribuir para o aumento das competências dos recursos humanos portugueses, nomeadamente, na área do telemarketing, a fim de melhorar o atendimento ao público nesta modalidade.

A quem se destina

Actuais/futuras operadoras de telemarketing, por forma a melhorar o serviço de telemarketing.

Pré-requisitos

Escolaridade mínima obrigatória.

Carga horária

16 horas

Preço

290€

Isenção de IVA - n.º 53 do Art. 9º Cod. do IVA a partir de 30/01/2003

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Gestão de Reclamações

Programa Detalhado do Curso de: Telemarketing Nº de Horas de: 16
Temas	Objectivos Específicos
1. Marketing - Evolução do Marketing - Perfil do Consumidor	Descrever, oralmente, todas as fases da evolução do marketing. Caracterizar, oralmente e de uma forma completa, o perfil do consumidor.
2. Comunicação - A Assertividade na Comunicação - Comunicação Eficaz - A Ambiguidade na Comunicação - Barreiras á Comunicação	Definir o conceito de assertividade. Identificar e explicar os benefícios da assertividade, assim como da assertividade na organização. Explicar os pressupostos da comunicação assertiva, assim como as barreiras à comunicação.
3.TeleMarketing - Fases do atendimento telefónico - Vantagens do TeleMarketing - Perfil do operador de TeleMarketing - Script - Tipos de TeleMarketing	Explicar, oralmente, todas as fases do atendimento telefónico, assim como as vantagens do telemarketing. Caracterizar o perfil do operador de telemarketing através de um exercício de grupo. Explicar oralmente o script, assim como todas as fases do telemarketing.