CURSOS

Formação One-to-One

Com a formação One-to-One tenha um formador só para si, na sua residência ou nas instalações da NHK, no horário que mais lhe convier!

Formação para Empresas

Fornecendo aos participantes os conhecimentos adequados para desenvolverem e optimizarem o seu trabalho, através de uma formação qualificada, personalizada e inovadora, a NHK ajudará a sua empresa a crescer!

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Cursos Avançados

Sempre que desejar, a NHK oferece-lhe a possibilidade de matricular-se em qualquer um dos cursos em módulo avançado!

Todos os outros cursos que estão na nossa oferta formativa, não estão certificados pela DGERT
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NOVAS PROFISSÕES

Secretariado de Direcção

Caracterizar as competências/perfis profissionais, assim como as funções inerentes ao pessoal de secretariado.

Objectivos:

O curso visa a aquisição dos conhecimentos básicos ao nível de Secretariado de Direcção.

A quem se destina:

A todos os interessados nesta área.

Pré-requisitos

Habilitação mínima ao nível do 12º Ano.

20 HORAS

Preço: 360,00€

Isenção de IVA - n.º 53 do Art. 9º Cod. do IVA a partir de 30/01/2003

Conteúdo Programático

  • 1 - O Pessoal de Secretariado e as suas Funções
  • Caracterizar as competências/perfis profissionais, assim como as funções inerentes ao pessoal de secretariado.
  • 2 - Atendimento e Recepção:
  • Tipos de clientes
  • Comportamento humano no atendimento
  • Técnicas de atendimento.
  • Distinguir através de casos práticos os diferentes tipos de clientes. Descrever o comportamento humano no atendimento face-to-face, assim como as técnicas de atendimento.
  • 3 - Atendimento Telefónico:
  • A importância do atendimento telefónico
  • Normas e técnicas de atendimento telefónico
  • Explicar, oralmente, as normas e as técnicas de atendimento telefónico, assim como a importância do atendimento.
  • 4 - Elaboração e Redacção de Correspondência:
  • Comunicações internas, faxes, cartas, ofícios e circulares.
  • Explicar as regras de elaboração/redacção de comunicações internas, faxes, cartas, ofícios e circulares.
  • 5 - Protocolo Empresarial Explicar as regras do protocolo empresarial.
  • 6 - Organização e Acompanhamento de Reuniões:
  • Preparação da reunião
  • Como tomar notas eficazmente
  • Elaboração e preparação de convocatórias
  • Actas e relatórios de reunião
  • Explicar as regras da organização e acompanhamento de reuniões (reuniões/convocatórias/notas/actas e relatórios).

Se gostou deste curso, sugerimos

Auditoria Financeira I | Auditoria Financeira II

Para mais informações sobre as datas e os horários deste curso, por favor contacte-nos.

TELEFONE: 21 330 18 88 | TLM's: 96 623 79 80 / 91 484 94 41 / 93 848 12 44 | E-mail: nhk@nhk.pt