NHK

Caracterizar as competências/perfis profissionais, assim como as funções inerentes ao pessoal de secretariado.

Objectivos

O curso visa a aquisição dos conhecimentos básicos ao nível de Secretariado de Direcção.

Público em geral com habilitação mínima ao nível do 12º Ano.

Habilitação mínima ao nível do 12º Ano.

20 horas

360€

Isenção de IVA - n.º 11 do Art. 9º Cod. do IVA a partir de 30/01/2003

Programa Detalhado do Curso de: Gestão de Programa Detalhado do Curso de: Secretariado de Direcção Nº de Horas de: 20
Temas	Objectivos Específicos
1 - O Pessoal de Secretariado e as suas Funções	Caracterizar as competências/perfis profissionais, assim como as funções inerentes ao pessoal de secretariado.
2 - Atendimento e Recepção: Tipos de clientes Comportamento humano no atendimento Técnicas de atendimento.	Distinguir através de casos práticos os diferentes tipos de clientes. Descrever o comportamento humano no atendimento face-to-face, assim como as técnicas de atendimento.
3 - Atendimento Telefónico: A importância do atendimento telefónico Normas e técnicas de atendimento telefónico.	Explicar, oralmente, as normas e as técnicas de atendimento telefónico, assim como a importância do atendimento.
4 - Elaboração e Redacção de Correspondência: Comunicações internas, faxes, cartas, ofícios e circulares.	Explicar as regras de elaboração/redacção de comunicações internas, faxes, cartas, ofícios e circulares.
5 - Protocolo Empresarial	Explicar as regras do protocolo empresarial.
6 - Organização e Acompanhamento de Reuniões: Preparação da reunião Como tomar notas eficazmente Elaboração e preparação de convocatórias Actas e relatórios de reunião	Explicar as regras da organização e acompanhamento de reuniões (reuniões/convocatórias/notas/actas e relatórios).