Programa Detalhado do Curso de: Vitrinismo
Nº de Horas de: 15

Temas

Objectivos Específicos

1 - A importância da montra e do visual merchandising
- Caracterização do espaço de exposição
- Tipologias de montra

Caracterizar o espaço de exposição. Descrever as tipologias de montra. Explicar a importância da montra e do visual merchandising.

2 - Conceitos básicos essenciais do vitrinismo
- Estrutura e componentes de um espaço de montra
- Organização de um espaço de exposição

Explicar a estrutura e as componentes de um espaço de montra.
Explicar a organização de um espaço de exposição

3 - Técnicas de exposição
- Composição na montra

Explicar as técnicas de exposição e a composição na montra.

4 - Organização do Espaço de Venda
- Circulação de clientes
- Organização do ponto de venda
- As secções da loja
- Família de produtos
- Ferramentas de apoio, expositores e materiais

Descrever a circulação de clientes. Explicar a organização do ponto de venda. Identificar e descrever as secções da loja, família de produtos e as ferramentas de apoio, expositores e materiais.

5 - A Gestão do Linear
- Conceito e objectivos
- Tipos de exposição
- Rentabilidade do linear

Definir o conceito de gestão linear e identificar os objectivos.
Explicar os tipos de exposição e a rentabilidade do linear.

6 - A Apresentação de Produtos no Linear
- Objectivos
- Critérios de optimização
- Critérios e tipos de implantação dos produtos

7 - Animação e Ambiente da Loja no Contexto do Merchandising
- Objectivos
- Tipos de animação
- O ambiente da loja

8 - O Atendimento e Recepção de Clientes
- Apresentar-se
- Apresentar a empresa e os produtos/serviços
- As perguntas directas e indirectas
- O contacto com o cliente

Explicar como se efectua a apresentação.
Explicar como se apresenta a empresa e os produtos/serviços.
Explicar como se efectuam as perguntas directas e indirectas.
Explicar como se efectua o contacto com o cliente.

9 - O Atendimento Telefónico
- Os números
- Atender / despedir-se
- Deixar e receber mensagens
- Pedir / dar informações
- Formular / responder a uma reclamação

Explicar como se efectua o atendimento telefónico:
- os números
- Atender / despedir-se
- Deixar e receber mensagens
- Pedir / dar informações
- Formular / responder a uma reclamação.