A Empresa - Política de Qualidade
2.1 Missão
A Missão da NHK é contribuir para o progresso do tecido empresarial, através do desenvolvimento das competências dos Recursos Humanos, utilizando meios formativos e equipamentos de vanguarda nas áreas de formação em que se insere.
A fim de cumprir a sua Missão, a NHK desenvolve um conjunto de metodologias de trabalho com vista ao cumprimento dos requisitos e à melhoria contínua dos seus serviços e Sistema de Gestão da Qualidade implementado, esforçando-se por alcançar a excelência.
2.2 Política da Qualidade
A NHK definiu um conjunto de princípios que orientam a prestação de serviços para a qualidade, no sentido da melhoria contínua. Estes princípios são:
- Orientação para o Cliente
Aumentar a satisfação dos Clientes, a sua fidelização e o estabelecimento de uma relação de confiança, são factores prioritários para a NHK.
Atender às expectativas dos Clientes através duma atitude pró-activa relativamente às suas necessidades. - Criação de uma Equipa coesa e motivada
Providenciar pessoal competente e meios adequados de forma a garantir serviços eficazes.
Privilegiar o diálogo permanente com os Colaboradores, no intuito de auscultar opiniões e analisar sugestões inovadoras. - Melhoria da Prestação do Serviço
Cumprir os requisitos e melhorar continuamente o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade é essencial para a continuidade da NHK.
Assegurar os melhores padrões de qualidade através duma gestão eficaz de forma a alcançar os objectivos preconizados na Missão.
Assegurar o contínuo aperfeiçoamento do nosso serviço através da avaliação contínua do desempenho e da implementação atempada de acções de melhoria; - Fornecedores
Gerir os Formadores externos com impacto na qualidade do serviço prestado, controlando e avaliando continuamente os seus serviços.
Lisboa, 01 de Junho de 2009
A Administração,
